Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/09/2026

Chez CLIC35, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment demander un retour

Écrivez à clic35.contact@gmail.com en indiquant le numéro de commande ou en joignant votre confirmation, ainsi que le produit concerné. Le motif peut nous aider, mais il n'est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation. Toute déclaration non ambiguë suffit ; l'utilisation du modèle ci-dessous n'est pas obligatoire.

Nous vous transmettons les instructions et l'adresse de retour. L'adresse légale de l'entreprise ne constitue pas automatiquement l'adresse logistique de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

État du produit et frais

Retournez le produit complet, avec ses accessoires, sans dommage volontaire. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité ; elle ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. L'emballage d'origine est utile à la protection du produit, mais n'est pas une condition absolue d'exercice de ce droit.

Conformément aux règles de retour actuellement proposées par CLIC35, les frais d'expédition du retour sont pris en charge par le vendeur et aucun frais de restockage n'est appliqué. Contactez-nous pour organiser le retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez clic35.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et, si cela facilite le diagnostic, des photographies du problème. Nous vous proposons une solution conforme à vos droits. Les frais légalement à la charge du vendeur ne vous sont pas facturés. L'absence de photographie ou de signalement immédiat ne supprime pas vos garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le produit retourné est vérifié sans ajout d'un délai discrétionnaire.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le temps d'affichage bancaire dépend du prestataire concerné. Le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie au lieu de la livraison standard n'est pas remboursable au titre de la rétractation.

Garanties légales

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment du délai de rétractation. Cette politique ne limite aucun droit légal. Les conditions générales précisent ces garanties.

Modèle de notification de rétractation

À l'attention de Horizon Précieux, exploitant CLIC35™, RCS Bobigny 938 045 630, 58 allée Apollinaire, Bâtiment E, étage 2, 93270 Sevran, France — clic35.contact@gmail.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour une notification sur papier) :

Cette adresse sert à la notification légale. Contactez-nous avant tout envoi de produit afin de connaître l'adresse logistique appropriée.